¿Estás donde te necesitan?

Los clientes no solo quieren respuestas rápidas. También quieren elegir cómo comunicarse con vos. Algunos prefieren WhatsApp, otros el chat de tu web, muchos se sienten más cómodos escribiendo por redes sociales. Si estás limitado a un solo canal (o peor, si tardás en responder en el que sí usás), estás dejando ventas sobre la mesa.

La experiencia de compra hoy es multicanal. Y no todos los canales generan las mismas expectativas: un mensaje en WhatsApp espera una respuesta casi inmediata, mientras que por mail o formulario los usuarios toleran más demora. Las redes sociales, en cambio, suelen usarse para dudas rápidas o seguimiento de envíos. Entender estas diferencias es clave para atender bien.

Además, el canal elegido por el cliente también depende del momento de la compra: durante la elección del producto, puede necesitar asistencia por chat o redes; al momento de pagar, una llamada puede ser más efectiva para resolver bloqueos; y post-venta, WhatsApp suele ser la vía más cómoda para reclamos o seguimiento.

Pero si solo ofrecés atención por un canal (por ejemplo, solo email), lo más probable es que el cliente abandone antes de escribir. La falta de opciones transmite desinterés o falta de profesionalismo, y genera frustración.

Estar donde el cliente espera encontrarte no es una ventaja, es una necesidad. Y cuando esa atención multicanal está bien gestionada, no solo evitás abandonos, también generás confianza, fidelización y mejores tasas de conversión.

En Casa Tres entendemos cómo funciona la atención al cliente en el mundo online. Por eso ofrecemos equipos preparados para brindar asistencia profesional en los canales que el consumidor elige: WhatsApp, redes sociales, chat, teléfono. Multicanalidad real, sin complicaciones.

En la próxima edición, seguimos compartiendo herramientas para mejorar la atención al cliente en e-commerce. Mientras tanto, si querés mejorar tu experiencia de atención online, escribinos y te contamos cómo podemos ayudarte.

¿Estás donde te necesitan?

Asistencia para e-Commerce