Calidad
La función del Departamento de Calidad es fundamental para garantizar una correcta ejecución del servicio
que se verá reflejado en la satisfacción de los clientes y en el crecimiento comercial de la empresa.
Beneficios clave
MEJORA LA EXPERIENCIA
DEL CLIENTE
CUMPLIR METAS
REDUCIR COSTES
AUMENTAR RENTABILIDAD
Las funciones del departamento de calidad están orientadas a mejorar los procesos para dar la atención al usuario final. Por lo tanto, los analistas de calidad están enfocados en:
Fidelizar
Fidelizar al asesor con la marca o producto
Valor Agregado
Se aseguran de que se dé un valor agregado a la gestión
Planes de acción
Se encargan de crear planes de acción para la correcta capacitación del personal.
Resolver
Crear y planificar acciones que le permitan resolver las inconformidades del cliente
Calibraciones
Se realizan calibraciones con el equipo de supervisores y asesores
Monitoreo
De forma constante realizan la evaluación de llamadas a través del monitoreo.