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Hace 27 años, Casa Tres comenzó como un centro de llamadas y hoy es una operación omnicanal que integra tecnología, inteligencia artificial y herramientas propias. Su historia refleja la evolución del contact center en Uruguay y cómo la empresa adaptó procesos, tecnología y personas a una industria en constante transformación, manteniendo siempre el criterio humano como eje.

La Inteligencia Artificial transformó la atención al cliente: más velocidad, más automatización, más eficiencia. Pero en la búsqueda de respuestas inmediatas surge una pregunta clave: ¿qué pasa con el vínculo humano? En este artículo exploramos cómo integrar la IA sin perder empatía, criterio y cercanía, especialmente en un mercado donde el trato importa.