De la capacitación a la acción: nuestro camino como proveedores sostenibles.

Por qué la sostenibilidad es parte de nuestro trabajo diario

En los últimos años, la sostenibilidad dejó de ser un tema solo de grandes empresas y pasó a abarcar toda la cadena de suministro, incluido el contact center.

Hoy muchas compañías no eligen proveedores solo por precio o capacidad, sino también por cómo cuidan a sus equipos y qué tan responsables son en sus procesos.

En Casa Tres venimos pensando hace tiempo en este rol y en lo que implica ser la voz de muchas marcas frente a sus clientes. Por eso participamos en el Programa de Capacitación de Proveedores Sostenibles, para revisar lo que hacemos y alinearnos mejor con las expectativas de quienes confían en nosotros.

¿Qué es el Programa de Proveedores Sostenibles?

Este programa busca ayudar a las empresas a cumplir con los requisitos de sostenibilidad que hoy se exigen en las cadenas de suministro. A través de diferentes módulos, trabaja temas como gestión responsable de las personas, ética en los negocios, impacto ambiental y relaciones con la comunidad.

Para nosotros, sumarnos tuvo sentido por varias razones:

• Nuestros clientes ya están avanzando en sostenibilidad. Muchas de las empresas con las que trabajamos tienen políticas ESG y reportes que cumplir. Ser un proveedor alineado a esos criterios es casi una condición para seguir creciendo junto a ellas.

• Revisar nuestros procesos con otra mirada. Más allá del cumplimiento normativo, nos interesa identificar riesgos, oportunidades de mejora y prácticas que podemos ordenar mejor.

• Nuestro servicio también es parte de la cadena de valor. La experiencia de atención que brindamos forma parte de cómo las marcas se relacionan con sus clientes. Hacerlo de forma responsable y coherente con sus valores es clave.

Más que una capacitación aislada, lo tomamos como un punto de partida para actualizar cómo entendemos nuestro rol como proveedores y qué tipo de impacto queremos generar tanto dentro de la empresa como en la relación con nuestros clientes.

¿Qué cambia para quienes trabajan con Casa Tres?

Participar en el programa no fue solo una instancia de formación. Nos dio herramientas para revisar cómo hacemos las cosas y empezar a ajustar algunos aspectos de nuestro día a día. Eso incluye mirar con más atención el impacto de nuestras decisiones en los equipos y en los procesos que ofrecemos a las empresas que confían en nosotros, con el objetivo de trabajar de forma más ordenada, coherente y responsable, sabiendo que se trata de un camino de mejora continua.

El certificado: la consecuencia visible

Como resultado de nuestra participación recibimos un certificado para Casa Tres como empresa. Para nosotros es un reconocimiento importante, porque valida de forma externa muchas prácticas que ya veníamos aplicando y, al mismo tiempo, nos dio una hoja de ruta más clara para seguir mejorando.

Este proceso nos permitió revisar con más detalle cómo trabajamos, identificar oportunidades de ajuste y reforzar criterios que ya formaban parte de nuestra forma de gestionar los equipos y los servicios. En ese sentido, el certificado no es solo un documento: es una forma más de mostrarle a las empresas que confían en nosotros que estamos alineados con las exigencias de sostenibilidad que hoy se piden a los proveedores.

Seguiremos incorporando estos aprendizajes en nuestro trabajo diario, con la idea de ser, cada vez más, un proveedor responsable y consistente con lo que las marcas necesitan de nosotros.